Políticas de
Cancelación

Introducción

Las políticas de cancelación de PASAPORTE CLICK están diseñadas para ofrecer claridad, transparencia y confianza a nuestros clientes respecto a los términos aplicables en caso de cancelación de servicios contratados.
Estas políticas se rigen por la normativa legal vigente en Colombia, incluyendo la Ley General de Turismo (Ley 2068 de 2020) y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

​

1. Cancelaciones por Parte del Cliente

Las condiciones varían según el tipo de servicio contratado:

​

1.1 Paquetes Turísticos Nacionales

• Cancelaciones con más de 30 días hábiles de anticipación:
  Penalidad del 40% del valor total pagado, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Cancelaciones con 15 días hábiles de anticipación:
  Penalidad del 100% del monto pagado, sin embargo, el valor podrá usarse como crédito para una nueva reserva dentro de los 30 días siguientes a la cancelación, siempre y cuando el servicio no haya sido reprogramado o cancelado previamente y no incurra en penalidades del operador.

• Cancelaciones con menos de 15 días hábiles de anticipación:
  El pago no es reembolsable ni puede usarse como crédito.

• Boletos aéreos (comerciales o chárter):
  No son reembolsables. En caso de cancelación, podrán usarse dentro de un plazo de 1 año, pagando las penalidades y diferencias tarifarias correspondientes.

• No presentación (No Show):
  Si el cliente no se presenta el día y hora señalada, no tendrá derecho a reembolso ni crédito.

​

1.2 Paquetes Turísticos Internacionales

• Más de 60 días hábiles de anticipación: Penalidad del 20% del monto pagado.

• Entre 30 y 60 días hábiles: Penalidad del 40% del monto pagado.

• Menos de 30 días hábiles: No aplica reembolso.

• No presentación (No Show): No hay reembolso ni crédito disponible.

​

2. Cancelaciones por Parte de Pasaporte Click

En caso de cancelación por causas ajenas al control de la agencia, se aplicará lo siguiente:

​

2.1 Reembolso Completo

El cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del monto pagado.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la notificación.

​

2.2 Cambio de Servicio

El cliente podrá optar por un cambio de servicio o reprogramación equivalente, sin costo adicional, sujeto a disponibilidad y previa aceptación.

​

3. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Eventos de Fuerza Mayor: En casos como pandemias, desastres naturales, guerras, cierres fronterizos u otras causas de fuerza mayor, se buscará una solución justa, que puede incluir reprogramación o emisión de bonos de viaje, conforme a la Ley 2068 de 2020.

• Políticas de Proveedores: Las políticas de aerolíneas, hoteles, operadores o transportistas pueden diferir. En tales casos, prevalecerán las condiciones del proveedor.

• Seguro de Cancelación: Se recomienda adquirir un seguro de cancelación que cubra imprevistos personales o externos que obliguen a cancelar el viaje.

​

4. Reembolsos

• Los reembolsos de alojamiento se regirán por las políticas del hotel correspondiente.

• Una vez iniciado el viaje, los servicios no utilizados no son reembolsables, salvo enfermedad o fallecimiento debidamente certificado.

• Los reembolsos se efectuarán dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aprobación, descontando tasas administrativas, cargos bancarios o comisiones aplicables.

• Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso, con base en las evidencias enviadas por el cliente.

​

5. Reprogramación de Planes y Actividades

Los viajeros que deseen reprogramar deben tener en cuenta:

• Los plazos para solicitar reprogramaciones son los mismos que aplican para las cancelaciones.

• Las experiencias o pasadías podrán reprogramarse hasta 2 meses después de la fecha original.

• Los paquetes turísticos o circuitos podrán reprogramarse hasta 4 meses posteriores a la fecha inicial del viaje.

• Si el cliente no solicita la reprogramación en dichos plazos, se perderá el derecho a reprogramar o reembolsar.

​

Las solicitudes deberán enviarse por correo a:
📧 pasaporteclic@gmail.com , adjuntando el comprobante de reserva.

​

6. Procedimiento de Cancelación

Para realizar una cancelación, el Cliente deberá:

1. Notificar por escrito a Pasaporte Click al correo: hola@pasaporte.click o mediante el formulario de contacto del sitio web.

2. Confirmación de recepción: La Agencia confirmará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

3. Proceso de reembolso (si aplica): Se realizará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.

​

7. Responsabilidades del Viajero

El viajero es responsable de:

• Escoger un plan acorde a sus intereses y condición física.

• Cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y documentales.

• Contar con seguro de viaje o asistencia médica vigente.

• Cuidar sus pertenencias personales.

• Mantener un comportamiento respetuoso y adecuado durante el viaje.

Está terminantemente prohibido:

• El consumo excesivo de alcohol o sustancias alucinógenas.

• La contratación o promoción de servicios sexuales.

• Cualquier conducta que atente contra la seguridad, la moral o la integridad de los demás viajeros.

El incumplimiento de estas normas será motivo de expulsión inmediata del viaje, sin derecho a reembolso.

​

8. Contacto

Para consultas o aclaraciones sobre nuestras políticas de cancelación, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

📞 +57 318 420 7201

📧 pasaporteclic@gmail.com